Et si la commande est perdue par la poste ?

Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison prévue. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous couvrirons les frais de réimpression et d’expédition d’une commande de remplacement pour vous.

Nous pouvons solliciter votre aide avant de faire cela, confirmer avec vous que l’adresse de livraison était correcte. Il serait également bon de vérifier que vous avez bien contacté votre bureau de poste local pour essayer de localiser la commande égarée.

Sachez que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que le client pense ne pas l’avoir reçue, nous ne serons pas responsables et ne réexpédierons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement sera à vos frais.

Consultez notre politique de retour pour des détails à jour sur les réexpéditions.